Medischemisinformatie

Wie zegt het? Waarop is het gebaseerd? Wat wordt precies beloofd? Wat kost het als het niet klopt? De eerste drie vragen bepalen hoe stevig een claim is, de vierde bepaalt wat jij ermee doet. Bij de derde vraag gaat het om het verschil tussen een verzorgingsclaim en een medische claim.

Een kwadrant laat zien wanneer je iets moet doen. Alleen het vak waarin de claim onjuist is én schade kan geven, vraagt om directe actie. Het vak met de dingen die kloppen en belangrijk zijn, zoals een verandering die de cliënt zelf opmerkte, krijgt ook aandacht.

Bijtende zalven op een verdachte plek, de angst dat hormooncrème de huid kapotmaakt, zonnebrandcrème als groter gevaar dan de zon, de huid die van binnenuit gereinigd moet worden, de nagel die moet ademen, en azijn en tea tree tegen een kalknagel. Bij elke claim lees je wat er klopt, wat er niet klopt en wat je zegt.

Samen bestrijken de zes claims het hele kwadrant, van gevaarlijk tot onschuldig. In vijf van de zes gevallen zit de schade in het uitstel dat het middel mogelijk maakt. Daarom is de vraag in de stoel of we wel weten wát er behandeld wordt.

Wie zich betrapt voelt, gaat verdedigen. Het hoofdstuk geeft vier stappen die in één afspraak passen: luister, vraag, duid en begrens. Wil je iets rechtzetten, begin dan met wat er klopt, noem de onjuistheid één keer en kort, en eindig met het juiste beeld. Herhaal de claim niet vaker dan nodig.

Ook "ik weet het niet" is een sterk antwoord. Je leest wat je doet als een cliënt er elke afspraak op terugkomt, en waarom de drempel om naar de huisarts te verwijzen lager ligt als het om een kind gaat.

Een cosmetisch product is bedoeld om te reinigen, te verzorgen, te parfumeren of in goede staat te houden. Zodra een product zegt dat het een aandoening voorkomt, behandelt of geneest, is het een geneesmiddel en gelden registratie-eisen. Het toezicht ligt in Nederland bij de NVWA.

Dezelfde grens geldt voor je eigen website en communicatie. Je mag beschrijven wat je doet. Je mag niet beloven dat een behandeling een aandoening geneest. Merknamen horen niet in voorlichting: praat over werkzame bestanddelen en over wat een product doet.

Je taak is te zien dat er iets is dat beoordeeld moet worden, en dat door te geven. Drie routes helpen daarbij: zelf doen, aanraden naar de huisarts, of vandaag nog verwijzen bij een veranderende of niet-genezende plek, zeker als er al zelf op is behandeld met een bijtend middel.

Leg vast wat de cliënt gebruikt en sinds wanneer, wat je hebt waargenomen, wat je hebt geadviseerd en of je hebt doorverwezen. Noteer ook wanneer een cliënt een advies naast zich neerlegt.